Распредели́тельная отве́тственность (англ. distributive responsibility), принцип обеспечения эффективной деятельности организации и отдельных её частей (подразделений и сотрудников), осуществляемый посредством делегирования задач исполнителям и создания системы полномочий, в интересах развития компании и повышения её конкурентоспособности. Внедрение системы полномочий обеспечивает связь между высшим руководством и сотрудниками, способствует координации действий отдельных исполнительных лиц и контролю качества реализуемых задач, а также позволяет поддерживать взаимосвязь между различными бизнес-процессами. Распределение ответственности между исполнителями в организации – одна из основных функций менеджера.

Концепция распределения ответственности

Распределение ответственности в организации зависит от особенностей организационной структуры, которую можно представить как совокупность центров ответственности (основные, вспомогательные и обслуживающие) и линий ответственности между ними, отражающих особенности информационных потоков внутри компании. В 1952 г. американский учёный Дж. Хиггинс ввёл концепцию системы бухгалтерского учёта по центрам ответственности, которая предполагает аккумулирование учётной информации о деятельности конкретной группы исполнителей на определённом уровне управления и предоставление менеджерам этой группы отчётов о результатах их деятельности с точки зрения убытков или прибыли для организации в целом (Керимов. 2003). Внедрение такой системы учёта способствует улучшению эффективности производственного учёта, контроля и управления компанией.

Принципы распределения ответственности

П. А. Михненко (род. 1969), автор исследований в области организационных изменений, характеризует распределённую ответственность как принцип распределения задач и ресурсов между подразделениями таким образом, чтобы каждое подразделение компании включало в план своих организационных преобразований каждую из ключевых задач фирмы. Исследователь выделяет следующие категории распределяемых задач (Михненко. 2010): традиционные, характерные для того или иного подразделения; «неявные», или непрофильные (вспомогательные), которые выявляются ситуативно в контексте внутренних и внешних изменений, а также требуют особого внимания со стороны управляющих.

В свою очередь, предоставляемые подразделениям ресурсы необходимы для обеспечения организационных преобразований в соответствии с целями компании. Многомерный и динамический характер организационных изменений может быть описан принципом распределённой ответственности математически с построением матрицы состояний и процессов (англ. distribution matrix).

Системы распределения ответственности по уровням иерархии

Делегирование полномочий – основной инструмент распределения ответственности, посредством которого руководство устанавливает отношения между уровнями полномочий. Эффективное делегирование полномочий обеспечивается за счёт чёткого формулирования сути задачи и ожидаемого от исполнителя результата, который можно легко проверить по окончании работы; предоставления прав (полномочий) исполнительным лицам по использованию ресурсов компании в установленных рамках, а также определения лица или органа управления, перед которым исполнитель будет нести ответственность за качество результатов труда. В управлении персоналом также распространены две системы распределения ответственности по уровням иерархии (Слепцова. 2019):

1) «ёлочка» – права и ответственность вышестоящего руководителя охватывают лишь небольшую часть компетенций нижестоящего управляющего. Делегирование полномочий и распределение ответственности осуществляются вертикально в соответствии с иерархией управления;

2) «матрёшка» – права вышестоящего руководителя полностью поглощают права менеджеров других уровней управления. Распределение ответственности осуществляется с учётом двойного или множественного подчинения.

Responsibility Assignment Matrix, матрица RACI

Другим инструментом, обеспечивающим ясность в распределении исполнительных ролей и зон ответственности внутри группы, является матрица RACI (от англ. Responsibility Assignment Matrix), широко применяемая в сфере управления проектами (Налбандян. 2014). Данный метод определения функциональных областей основан на определении исполнителей (англ. R – Responsible), на которых утверждающим возлагается ответственность за качественное исполнение поставленных задач (не менее одного на проект); менеджера, утверждающего (англ. A – Accountable), принимающего отчёт о полученном результате и рассматривающего предложения по проекту (не более одного на проект); консультантов (англ. C – Consulted), предоставляющих консультации по проекту и согласующих принимаемые решения между разными подразделениями (как можно меньшее количество); и информируемых (англ. I – Informed), в одностороннем порядке получающих отчёты о проделанной работе (как можно меньшее количество).

Матрица сбалансированной ответственности

Для определения взаимосвязей между отдельными операциями в рамках одного процесса, оценки длительности работ и оптимизации загруженности исполнителей может также быть использована матрица сбалансированной ответственности. Она представляет собой метод определения ключевых функций, основных направлений деятельности и критериев принятия управленческих решений в организации (Азарова. 2017). Ответственность за разработку такой матрицы, как правило, возлагается на руководителя финансового отдела, а ответственность за соблюдение требований и реализацию алгоритма действий, указанных в матрице, несут руководители подразделений, задействованных в финансовом планировании. Разногласия, возникающие в процессе создания матрицы сбалансированной ответственности, снимаются путём принятия коллективного решения в рамках общего обсуждения.