Системный подход в менеджменте
Систе́мный подхо́д в ме́неджменте, подход к управлению организацией, при котором она рассматривается как система элементов, взаимодействие которых направлено на достижение общей цели. Включает в себя методы не только анализа, но и синтеза.
Определение и методология
Системный подход – направление методологии научного познания, основанное на рассмотрении объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов; совокупности взаимодействующих объектов; набора сущностей и отношений.
Первоначально теория систем применялась в точных науках, а в управлении стала использоваться в конце 1950-х гг.
Системный подход основывается на общей теории систем. Её основателем принято считать Л. фон Берталанфи, который впервые высказался об идее существования общих закономерностей в 1937 г. на семинаре по философии в Чикагском университете.
Системный подход – методология рассмотрения комплексных объектов, позволяющая более качественно оценить их сущность и особенности, а также найти наиболее эффективные способы управления ими.
Основные принципы системного подхода:
целостность (система – единое целое);
структуризация (наличие структуры взаимосвязанных элементов);
иерархичность (подчинение в структуре);
множественность (для анализа могут быть использованы различные модели).
Системный подход в менеджменте – не набор отдельных практик, а способ целостного восприятия процесса управления, специфический образ мышления. Данный подход является универсальным методом анализа систем, ситуаций и принятия решений в управлении.
Каждая система имеет собственные, присущие только ей особенности, реакцию на управление, формы возможного отклонения от программы, способность реагировать на различного рода воздействия.
В рамках системного подхода к менеджменту для принятия управленческих решений применяется системный анализ, включающий в себя следующие элементы:
анализ и описание принципов построения и работы системы в целом;
анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимозависимостей и внутреннего строения;
установление сходств и различий изучаемой системы и других систем;
перенос по определённым правилам свойств модели на свойства изучаемой системы.
Реализация системного подхода в исследовании проводится в несколько этапов:
выделение объекта;
выявление факторов, влияющих на систему;
разработка модели;
обозначение направлений достижения цели;
определение путей эффективного управления системой;
обратная связь по результатам функционирования.
История системного подхода
Историю развития системных идей в менеджменте можно разделить на 3 этапа:
Становление и развитие жëсткого системного подхода (середина 1950-х – середина 1970-х гг.).
Становление и развитие мягкого системного подхода (середина 1970-х гг.).
Комплементаризм в менеджменте (2-я половина 1980-х гг.).
В рамках организационной теории концепция системных методологий включает в себя следующие элементы этой системы: жëсткий и мягкий системные подходы, критическое (эмансипационное) системное мышление.
Жëсткий системный подход
Жëсткий системный подход возник как методология планирования и координации выполнения сложных взаимосвязанных работ. К числу принадлежащих ему методов относятся системный анализ, системный инжиниринг и исследование операций. Значимым инструментом системного анализа является декомпозиция целей, в соответствии с которой изучаемая система разбивается на несколько элементов (подсистем) до тех пор, пока не будет достигнут уровень еë основных компонентов (Янг. 1972).
Помимо этого, применяется метод дерева целей (задач или работ). Жëсткий системный подход широко используется в планировании и контроле организационной деятельности, включая государственное управление.
Мягкий системный подход
С развитием и усложнением общества появилось понимание, что главным фактором успеха и ресурсом организации является человек. При этом его поведение не поддаëтся формальному системному описанию, что ранее не учитывалось. Индивид принимает решения, выгодные, как ему кажется, руководству, что приводит к неудачам и провалам в достижении запланированных целей.
Таким образом, можно обнаружить ограниченность применения жëсткого системного подхода. Это привело к тому, что в 1970–1980-х гг. появился альтернативный подход к управлению организационными процессами – мягкий системный подход. В общих чертах отличие мягкого системного подхода от жëсткого состоит в том, что первый рассматривает человека, его мировоззрение, ценности и интересы (Локтионов. 2002).
Комплементаризм
Критический подход решает проблему адаптации системных методов исследования и организации управления к требованию, согласно которому ключевым фактором успеха организации становятся люди и качество человеческих ресурсов.
Комплементаризм в системном подходе имеет 2 смысла. Во-первых, комплементаризм рассматривается как философско-методологическая стратегия объединения всех подходов при решении ряда управленческих проблем, в частности при планировании и принятии управленческих решений. Во-вторых, он рассматривается как комбинирование последовательности их использования при декомпозиции проблемы, еë «расчленении» и выявлении применимости тех или иных системных методов для исследования еë составляющих (Локтионов. 2000). В частности, выявлены следующие аспекты данного подхода:
в первом смысле он является методологической основой инкрементализма – одной из наиболее известных концепций принятия управленческих решений, означающей рациональное обоснование использования различных системных методов при принятии решений, что наиболее характерно для логического инкрементализма;
во втором смысле он применяется в методологии стратегического планирования в условиях сложных и нестабильных сред существования организаций – стратегической эквифинальности.
Таким образом, системный подход развивался, решая триединую задачу:
аккумуляции в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов общественных, естественных и технических наук, касающихся системной организованности объектов действительности и способов их познания;
интеграции принципов и опыта развития философии, прежде всего результатов разработки философского принципа системности и связанных с ним категорий;
применения разработанного на этой основе концептуального аппарата и средств моделирования.