Процеду́ра осуществле́ния би́знес-проце́сса (от лат. ргосеdo – продвигаться), составная часть бизнес-процесса, в рамках которой выявляется набор процедур (операций) и последовательность их исполнения участниками.

Структура бизнес-процесса состоит из 5 элементов, которые обеспечивают условия осуществления процедур и фиксируют полученный результат. Составными элементами этой структуры являются: источники входов, входы, деятельность участников как последовательное исполнение процедур, выходы и получатели выходов бизнес-процесса (см. схему ниже).

Схематическое изображение элементов процесса. Источник: данные ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Система менеджмента качества. Требования.Схематическое изображение элементов процесса. Источник: данные ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Система менеджмента качества. Требования.

«Источники входов» определяются как совокупность заинтересованных сторон и документов, в интересах и на основании которых будет осуществляться деятельность с целью получения необходимого результата. «Входами» являются ресурсы, наличие которых обеспечивает исполнение процедур процесса. К ресурсам организации относятся финансовые, материальные, нематериальные, человеческие и другие; технологии; документы, регламентирующие исполнение операций. Деятельность участников процесса состоит из набора процедур и определяется точками начала и окончания активности, а также предполагает наличие средств управления и контроля для измерения, мониторинга и анализа исполнения операций. «Выходы» процесса представляют собой полученные в ходе его исполнения результаты, которые могут иметь как материальную, так и нематериальную форму. В зависимости от цели процесса, области функционирования предприятия и специфики его деятельности результатом может являться продукт, услуга, произведённая работа, принятие управленческого решения и т. д. «Получателями выходов» процесса являются его внешние или внутренние стейкхолдеры (клиенты).

Последовательность осуществления процедур (деятельность) в рамках бизнес-процесса определяется предприятием самостоятельно и может регулироваться внешними нормативными документами (международными документами, государственными и отраслевыми стандартами, законами и др.) и/или внутренними регламентами (регламентами исполнения операций, закреплённым порядком взаимодействия подразделений, стандартами исполнения процессов и принятия решений, технологией реализации процедур и т. п.).

Процедуры осуществления операций внутри процесса классифицируются в зависимости от предусмотренного в организации способа управления, применяемых технологий и особенностей исполнения операций.

В зависимости от установленного способа управления различают регламентированную и нерегламентированную процедуры. Первая осуществляется на основании документа (регламента), регулирующего порядок совершения действия, и не зависит от личных качеств её исполнителя. Вторая предполагает, что порядок и особенности её исполнения определяются субъектом самостоятельно и зависят от его квалификации и опыта. Регламентированные процедуры выполняются единообразно во всех процессах, тогда как нерегламентированные могут различаться в зависимости от того или иного процесса.

В соответствии с применяемыми технологиями выделяют физические и технические процедуры. Физическая процедура исполняется субъектом в виде его физического действия (приход, сборка, получение, сравнение). Техническая процедура реализуется машиной/оборудованием под наблюдением персонала (печать, сортировка, компьютерная аналитика, производственный этап).

Применительно к особенностям исполнения бизнес-процесса процедура может быть документированной или недокументированной. Документированная процедура предполагает наличие следующих документов: протокола, подтверждающего факт её исполнения; договора, составленного в процессе её исполнения; а также документа, фиксирующего факт её исполнения (подпись исполнителя, авторизованная операция в компьютерной системе). Процедура является недокументированной в случае, когда оформление документов не предполагается, а факт её совершения не фиксируется.

Выполнение процедур бизнес-процесса осуществляют его участники, разделённые на 2 категории: руководитель процесса и исполнители его процедур. В обязанности руководителя входят организация процесса, разработка и проектирование операций, установление порядка их осуществления, утверждение стандарта исполнения процедур процесса и др. Процедура процесса осуществляется исполнителем – сотрудником организации любой должности и любого подразделения, который реализует хотя бы одну операцию и несёт за неё ответственность. Основные требования к исполнителям – компетентность и профессионализм, знание и чёткое исполнение обязанностей, умение работать в команде, ответственность за результаты своей работы.