Мультипликативная защита (в менеджменте)
Мультипликати́вная защи́та (англ. multiple advocacy) в менеджменте, метод, используемый в процессе принятия решений, когда мнение меньшинства и непопулярные точки зрения должны отстаивать наиболее влиятельные сотрудники. Входит в число приëмов принятия решений в 21 в. и представляет собой процесс организации и проведения дискуссии между группой разработчиков проекта, а также группой специально приглашённых оппонентов, указывающих на недостатки предлагаемого решения, если таковые имеются.
Метод мультипликативной защиты аналогичен методу «адвокат дьявола», который предполагает наделение одного участника групповой дискуссии оппозиционной ролью: его задача заключается в выражении сомнений по поводу надëжности предлагаемого решения и побуждении участников к переосмыслению подходов к проблеме и отказу от принятия поспешных и нерациональных предложений. В свою очередь, метод мультипликативной защиты предполагает наличие нескольких влиятельных участников со стороны оппозиции, часто имеющих разный профиль компетенций. В их задачи входят отстаивание мнения меньшинства и поиск рациональности в непопулярных точках зрения, чтобы качественно дополнить уже имеющийся проект решения, тщательнее проработать мелкие нюансы и устранить выявленные недочëты.
К потенциальным недостаткам использования метода мультипликативной защиты относят потерю скорости, высокую вероятность утечки информации и нарушения секретности, ухудшение способности точно оценивать риск, выработку итогового группового решения по принципу наименьшего сопротивления, принятие итогового решения, в равной степени не наносящего ущерба обеим сторонам (Olszowka. 2011. P. 6).
Чтобы нейтрализовать негативные эффекты, которые могут возникнуть при применении метода, научное сообщество предлагает некоторые условия его использования, позволяющие сделать мультипликативную защиту максимально эффективной. Во-первых, необходимо, чтобы интеллектуальные (информация, компетентность, техническое обеспечение) и бюрократические (статус, власть) ресурсы были распределены равномерно. Во-вторых, представители администрации должны активно контролировать процесс мультипликативной защиты. В-третьих, необходимо предоставить достаточное и вместе с тем умеренное количество времени для дебатов и переговоров (Mintz. 2010. P. 48).
Профессор Гарвардского университета в области бизнеса и государственного управления Р. Портер описывает мультипликативную защиту как «управляемый процесс, основанный на честном посреднике, который обеспечивает представительство заинтересованных сторон, а также структурированность и сбалансированность дебатов» (цит. по: Olszowka. 2011. P. 6)
Американский учëный, теоретик бизнеса и профессор организационного поведения в Стэнфордской высшей школе бизнеса Дж. Пфеффер характеризует значимость мультипликативной защиты в процессе принятия управленческого решения следующим образом: «вместо того, чтобы использовать методы централизованного управления для предотвращения или нейтрализации внутренних разногласий по поводу политики, руководитель может использовать модель мультипликативной защиты, чтобы использовать разнообразие взглядов и интересов в интересах рациональной разработки политики» (цит. по: Olszowka. 2011. P. 5).