Клиентоориенти́рованность, подход к ведению бизнеса, ориентированный на построение долгосрочных отношений с клиентами за счёт более качественного удовлетворения их потребностей. Концепция клиентоориентированности применяется на всех уровнях управления компанией для достижения конкурентного преимущества и устойчивой прибыли. Основные цели клиентоориентированности включают формирование лояльности клиентов, создание продуктов с добавленной потребительской ценностью и повышение маржинальности (отношения маржи к выручке) продаж. Компания выбирает маркетинговую стратегию взаимоотношения с клиентами в зависимости от этапа её развития и своего положения на рынке.
Аннотация