По́льзователь услу́гами железнодоро́жного тра́нспорта, пассажир, грузоотправитель (отправитель), грузополучатель (получатель) либо иное физическое или юридическое лицо, пользующиеся услугами (работами), оказываемыми (выполняемыми) организациями железнодорожного транспорта и индивидуальными предпринимателями на железнодорожном транспорте [абзац 9 ст. 2 Федерального закона от 10 января 2003 № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в РФ» (Закон № 17-ФЗ)].

Услуги на железнодорожном транспорте оказываются пользователям владельцами инфраструктуры и перевозчиками в соответствии с Правилами, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810, согласно которым услуги по перевозкам оказываются в соответствии с договором перевозки пассажира или договором перевозки груза или грузобагажа.

По требованию пользователей услугами железнодорожного транспорта владельцы инфраструктуры и перевозчики обязаны предъявить лицензии и сертификаты соответствия или декларации о соответствии, предусмотренные законодательством РФ, а также предоставить перечень оказываемых ими услуг, информацию об их стоимости и условиях оказания этих услуг (абзац 3 п. 5 ст. 14 Закона № 17-ФЗ).

Пользователи услугами железнодорожного транспорта бесплатно обеспечиваются перевозчиком своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозок багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определённых категорий льготах. За выдачу справок в письменной форме, а также справок, не связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта, взимается плата в порядке, определённом Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (ст. 85 Федерального закона от 10 января 2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»).