Ло́ялти (англ. loyalty – лояльность, верность), маркетинговая программа мотивации клиентов к дальнейшему сотрудничеству и формирования постоянного контингента потребителей. Цель программы – расширение и укрепление клиентской базы и стимулирование «лояльности» по отношению к месту совершения покупок (получения услуг) или определённой торговой марке (brand loyalty). Лоялти широко используется супермаркетами, туристическими бюро, станциями техобслуживания, авиакомпаниями, гостиничными сетями и т. д. Осуществляется путём предоставления скидок, вручения подарков, начисления бонусов. Для учёта совершаемых клиентом операций ему, как правило, выдаётся пластиковая карта, предоставляющая в простейшем случае право на скидку при её предъявлении.
Термины