Това́р, физический продукт (за исключением цифрового товара), который может удовлетворить какой-либо запрос. Термин «товар» входит в понятие «продукт», который может представлять собой как товар, так и услугу – предлагаемую на рынке ценность, выраженную не в физической форме, а в виде некоторого действия.

Классификация товаров по отношению к рынку

В рамках маркетинга товары, как правило, разделяют на 2 крупные категории по отношению к рынку. На рынке B2B предлагаются промышленные товары, используемые для изготовления других изделий. В процессе производства они могут изменять свою форму, состав и внешний вид. На рынке B2C продаются потребительские товары, покупаемые конечными потребителями для личного, семейного потребления или в подарок и не использующиеся в процессе производства других товаров или оказания услуг.

При этом один и тот же товар в зависимости от назначения может быть как потребительским, так и промышленным (например, продукты питания, приобретаемые для личного пользования, будут являться потребительским товаром, а в случае приобретения рестораном для изготовления блюд на продажу – промышленным).

Виды потребительских товаров

В маркетинге группу потребительских товаров принято классифицировать по признакам потребительского поведения и процесса принятия решения о покупке.

Традиционно потребительские товары подразделяются на 4 подгруппы: товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого и пассивного спроса.

Товары повседневного спроса

Товары повседневного спроса – потребительские товары, которые, как правило, покупаются часто, без раздумий и с минимальным сравнением с другими товарами. К таким товарам относятся основные, экстренные и товары импульсной покупки (см. схему).

Классификация потребительских товаров.Классификация потребительских товаров.Основные товары покупатели приобретают регулярно, на основе привычки и без особенных оценок и сравнений. К подобным товарам относят, например, продукты питания: молоко, хлеб, масло и др.

Экстренные товары – те товары, о покупке которых люди задумываются только в особой ситуации: лейкопластырь при необходимости срочно заклеить рану, вода в жаркий день, буксировочный трос при аварии и др.

Товары импульсной покупки приобретаются на основе внезапно возникшего желания и спонтанно. При этом предварительное планирование и поиск информации не осуществляются. Импульсная покупка бывает следующих видов:

• запланированная, когда приобретение товара всё-таки планировалось, но не было определено время и место (например, покупатель случайно увидел тот товар, который давно хотел и собирался купить, но в другом магазине);

• напоминающая, когда покупка товара также планировалась, но без чётких условий и сроков (увидев товар на полке магазина, покупатель вспоминает о том, что хотел его приобрести, и совершает покупку);

• побудительная, т. е. совершаемая по отношению к товару, не знакомому покупателю (он видит его впервые, товар вызывает интерес, достаточный для осуществления немедленной покупки);

• незапланированная, когда товар приобретается без раздумий на основе внезапно возникшего желания.

Товары предварительного выбора

Товары предварительного выбора представляют собой группу товаров, основное отличие которых в том, что их покупка осуществляется на основе длительной оценки, поиска вариантов и сравнения самих товаров, цен и условий продажи с аналогами конкурирующих производителей. К товарам предварительного выбора относят технику, мебель, предметы интерьера и др.

Товары особого спроса

Товары особого спроса также приобретаются на основе оценки и сравнения вариантов, только в данном случае предварительная работа по осуществлению выбора ещё больше в силу того, что товары особого спроса являются дорогостоящими для конкретного покупателя и обладают для него повышенной значимостью. К ним относятся недвижимость, туры, автомобили, ювелирные изделия высокой стоимости и др.

Товары пассивного спроса

К товарам пассивного спроса относятся те товары, о приобретении которых покупатель, как правило, не думает – вне зависимости от того, знает ли он об их существовании или нет. Для продажи товаров из этой группы маркетологам требуется прилагать максимальные усилия. Традиционными примерами товаров данной группы являются страховые полисы и ритуальные товары.

Данное деление товаров на группы служит для помощи маркетологам в лучшем понимании мотивов и процесса принятия решения о покупке у своих клиентов. К какой группе будет отнесён товар, зависит от географических, социодемографических и поведенческих особенностей конечного клиента.