Интернет-магазин

Прообразом интернет-магазинов служит торговля по каталогам, при которой выбор и покупка товара осуществляются дистанционно: клиент получает доступ к каталогу представленной продукции и может самостоятельно выбрать необходимые товары и оформить покупку. Первым интернет-магазином принято называть появившийся в 1992 г. books.com, специализировавшийся на продаже книг. В 1994 г. был открыт Amazon – один из самых известных и успешных интернет-магазинов. В 21 в. интернет-торговля начала стремительно набирать обороты – значительную роль в этом процессе сыграла пандемия COVID-19. Ограничения и локдауны стимулировали рост онлайн-покупок, поскольку люди предпочитали заказывать товары через Интернет, чтобы избежать риска заражения в общественных местах. Это привело к ускоренному развитию и увеличению популярности интернет-торговли, а также созданию новых возможностей для бизнеса в онлайн-сфере.

Площадкой для размещения интернет-магазина может являться не только веб-сайт. Также распространена интернет-торговля через мобильные приложения. С точки зрения принадлежности торговой онлайн-площадки ритейлеру это могут быть как ресурсы, зарегистрированные на владельца интернет-магазина, так и партнёрские площадки (например, социальные сети, маркетплейсы или виртуальные доски объявлений – классифайды).

Выбор площадки для открытия интернет-магазина, как правило, зависит от масштабов бизнеса, насыщенности ассортимента товаров и финансовых возможностей компании. Для малого бизнеса, реализующего несколько наименований продукции (например, изделия ручной работы), достаточно возможностей соцсетей. Для крупного продавца с широким ассортиментом и большим потоком покупателей более предпочтительным вариантом будет размещение магазина на маркетплейсе либо создание собственного сайта с интегрированной системой управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management).

Среди прочих розничных посредников в сети Интернет стали популярными маркетплейсы и классифайды. Однако они не являются интернет-магазинами в их классическом понимании.

Маркетплейс – площадка, принадлежащая третьему лицу и предоставляющая возможность продавцу разместить свой интернет-магазин на данном ресурсе. Преимущества работы с маркетплейсом заключаются в наличии потока клиентов, готовой инфраструктуре (встроенные каталоги, системы управления, личные кабинеты, статистика и др.). В свою очередь, недостатками являются высокая конкуренция с продавцами аналогичных товаров, ограниченность интерфейса, дизайнерских и программных возможностей, а также стандартизированный подход к управлению магазином.

Классифайды – онлайн-сервисы, позволяющие компаниям и частным лицам публиковать объявления о продаже товаров и услуг. Для осуществления покупки необходимо связываться с каждым продавцом индивидуально.

Существуют также онлайн-площадки, осуществляющие посреднические функции информационного характера – прайс-агрегаторы (сервисы для сбора и систематизации информации о ценах товаров) и каталоги. На данных ресурсах клиент может получить информацию об актуальных ценах на товар или ассортименте товара, но для осуществления покупки необходимо переходить на сайт продавца (с прайс-агрегатора) либо связываться с продавцом для уточнения возможности и условий покупки (из каталога).

Таким образом, полнофункциональный интернет-магазин представляет собой площадку дистанционной торговли, позволяющую покупателю ознакомиться с торговым ассортиментом, выбрать, оплатить товар и получить его одним из удобных способов.

В розничной торговле продуктом выступают сразу 2 объекта: торговый ассортимент и розничная торговая услуга. В интернет-торговле торговая услуга – организация процесса ознакомления, выбора, заказа, оплаты и получения продукта (т. е. функционал и оформление онлайн-площадки, предлагаемые методы оплаты и варианты доставки).

Торговый ассортимент – перечень предлагаемых товаров, при этом для дистанционной торговли существуют некоторые ограничения, например в РФ по состоянию на конец 2023 г. запрещена дистанционная торговля алкогольной, табачной продукцией, ограничена возможность получения рецептурных медицинских препаратов (оформлять можно только самовывоз) и др.

Существенным преимуществом электронной площадки часто является широта и глубина торгового ассортимента. Благодаря виртуальному представлению и отсутствию необходимости иметь физические торговые площади, по величине постоянных издержек интернет-торговля выигрывает у офлайн-точек продаж. Способствует этому и т. н. система дропшиппинга, работая по которой продавец не закупает товар у поставщика, а только размещает информацию о нём в каталоге своего магазина, а после оформления заказа покупателем передаёт его в обработку непосредственно поставщику, который занимается доставкой (т. е., в отличие от маркетплейса, это не площадка, где сдаются в аренду виртуальные личные кабинеты, а сайт, управляемый одним владельцем). Таким образом, интернет-торговец может не иметь складских площадей, полностью сконцентрировавшись на управлении продажами и развитии электронной площадки.

Необходимым элементом работы онлайн-торговца также является предоставление удобного способа оплаты. Существует несколько основных способов организации приёма платежей в интернет-магазинах.

1. Банковские карты: один из наиболее распространённых методов платежей. Интернет-магазин может подключиться к платёжной системе, чтобы обрабатывать платежи с помощью банковских карт. Как правило, для этого требуется соблюдение стандартов безопасности, таких как PCI DSS (англ. Payment Card Industry Data Security Standard), для защиты конфиденциальной информации покупателя.
2. Электронные платёжные системы: множество интернет-магазинов принимают платежи через электронные платёжные системы (СБП, Yandex.Pay, Tinkoff.Pay и др.). Они позволяют покупателям производить платежи с использованием своих электронных кошельков или привязанных к ним карт.
3. Банковские переводы: в некоторых случаях интернет-магазины могут предоставлять возможность оплаты через банковский перевод. Покупатели могут производить оплату, делая перевод на указанный банковский счёт интернет-магазина.
4. Оплата наличными: в случае организации доставки заказов покупатели могут выбрать опцию оплаты наличными курьеру при получении товара.
5. Криптовалюты: в некоторых странах интернет-магазины принимают платежи с использованием криптовалют, таких как Bitcoin, Ethereum и др. В РФ криптовалюты не имеют статуса платёжного средства и оплачивать ими товары и услуги запрещено.

Удобство получения заказанного товара часто является одним из решающих факторов при выборе интернет-магазина. В случае физических товаров (цифровые товары не требуют доставки, а скачиваются онлайн) интернет-торговец должен предоставить покупателям различные способы их получения:

1. Курьерская доставка: один из популярных способов получить заказанные товары. Курьер доставит товар на адрес, указанный покупателем. Интернет-магазин может иметь собственный штат курьеров либо пользоваться услугами курьерских служб.
2. Пункты самовывоза: многие интернет-магазины предлагают возможность самовывоза, когда покупатель может забрать заказанный товар из определённого пункта выдачи. Такие пункты могут располагаться в магазинах, почтовых отделениях или других специально оборудованных местах.
3. Доставка транспортными компаниями: актуальная для международной и междугородней торговли (Почта России, СДЭК и др.).