На главную

Удовлетворённость работой

Удовлетворённость рабо́той, психологическое состояние работника, наступающее в результате насыщения актуализированных потребностей в процессе трудовой деятельности. Состояние удовлетворённости работой свидетельствует об уровне адаптации работника к конкретному виду трудовой деятельности в организации или в рамках самозанятости, т. е. о том, что предъявляемые к нему требования и предоставляемые ему возможности отвечают его потребностям и соответствуют его ориентациям, установкам и направленности интересов.

В научных исследованиях нередко отождествляются понятия удовлетворённости трудом и удовлетворённости работой. Однако это разные (хотя и родственные) термины. Их различие в том, что удовлетворённость трудом является интегральным понятием, которое изучается не только на конкретных предприятиях и в организациях, но и на региональном уровне и на уровне страны в целом, тогда как в эмпирических исследованиях фиксируется, как правило, удовлетворённость работой, т. е. удовлетворённость трудовой деятельностью «здесь и сейчас», на конкретном рабочем месте (Татарова. 2017[1]). Неудовлетворённость работой в ситуации полной занятости – обычно предпосылка потенциальной, а затем и реальной текучести персонала.

Опыт первых зарубежных и советских эмпирических исследований удовлетворённости работой

Исследования, посвящённые удовлетворённости трудом и удовлетворённости работой, были одними из наиболее популярных в зарубежной индустриальной социологии с середины 20 в. В 1950–1990-х гг. только в США было проведено более 8 тыс. таких исследований (Ромашов. 1999.[2] С. 38). Классическим исследованием, давшим импульс всем последующим работам по анализу удовлетворённости трудом, считается двухфакторная концепция мотивации Ф. Херцберга (Job attitudes. 1957[3]), согласно которой существуют: 1) гигиенические факторы, связанные с внешними условиями трудовой деятельности, влияющие на появление состояния неудовлетворённости работой, и 2) мотивационные факторы, непосредственно связанные с характером и содержанием труда, не вызывающие неудовлетворённости работой, но при этом способные вызвать чувство удовлетворённости. Дальнейшие исследования показали, что связь между удовлетворённостью и данными факторами не столь однозначна.

В начале 1960-х гг. американский социолог Р. Блаунер выделил следующие факторы, влияющие на удовлетворённость работой: 1) важность или относительный престиж занятия; 2) степень независимости и контроля над условиями труда (свобода от иерархического контроля, свобода передвижения, возможность варьировать темп работы и распределение своего времени); 3) степень социального удовлетворения от работы в группе; 4) степень вовлечения людей, работающих вместе, в нерабочую деятельность (профессиональное сообщество) (Blauner. 1960.[4] P. 166–167). К концу 1960-х гг. сформировалось ныне общепринятое мнение о том, что существуют пять основных групп факторов, влияющих на удовлетворённость работой: 1) оплата труда; 2) возможность карьерного роста; 3) психологический климат; 4) отношения с руководством; 5) непосредственно работа (Smith. 1969[5]).

В СССР проблема удовлетворённости работой также начала изучаться в 1960-е гг. Одной из основных книг стала коллективная монография «Человек и его работа», в которой было показано, что удовлетворённость работой влияет на результат труда и, наоборот, результаты труда – на степень удовлетворённости работой (Здравомыслов. 2003[6]). При этом было доказано, что содержание труда является главным стимулом, определяющим общий уровень удовлетворённости работой, а возможности повышения квалификации и творческого потенциала в работе – главными мотивационными факторами, её определяющими (Здравомыслов. 2003. С. 227). Одновременно признавалось, что профессии малосодержательного труда дают самую низкую удовлетворённость работой и специальностью (Здравомыслов. 2003. С. 334).

В исследованиях, проведённых в 1970–1980-е гг. на советских промышленных предприятиях, было доказано, что удовлетворённость работой следует рассматривать как «вербально выраженное отношение к данному виду труда в конкретных производственных условиях» (Попова. 1985.[7] С. 119).

Постсоветские и современные зарубежные эмпирические исследования удовлетворённости работой

Если в 1960–1970-е гг. удовлетворённость работой на советских предприятиях была относительно высокой, то с переходом к рыночной экономике в 1990-е гг. доля наёмных работников, удовлетворённых местом работы, резко снизилась (особенно среди молодых) и одновременно возрос процент неспособных оценить определённо степень своей удовлетворённости работой (Здравомыслов. 2003). В постсоветское время страх потери работы являлся фактором, способствующим повышению уровня удовлетворённости практически всеми аспектами производства, в частности объёмом выполняемой работы, условиями быта и труда (Бессокирная. 1999[8]). По данным исследований, общая удовлетворённость работой на предприятии в целом у боящихся потерять работу оказывалась значительно выше, чем у не испытывающих страха. Высокая удовлетворённость работой на предприятии, сопровождаемая страхом потери работы, является примером вынужденной удовлетворённости и показателем слабого ресурсного потенциала наёмного работника с позиций активистско-деятельностной парадигмы (Темницкий. 2013[9]). Поэтому при высокой безработице и, соответственно, низких шансах найти новую работу неудовлетворённость имеющейся работой является для работника источником психологического стресса.

В постсоветской практике удовлетворённость работой во многих эмпирических исследованиях стала трактоваться как один из показателей социального самочувствия работников (Грачев. 2007[10]; Желнина. 2014[11]). Ныне удовлетворённость работой и удовлетворённость жизнью рассматриваются как две ведущие оценки социального самочувствия, указывающие прежде всего на уровни соответствия притязаний и результатов (либо реальных возможностей), их насыщения в данных (сложившихся) условиях труда и жизни для работающего населения. В таком ключе реализуются многие современные зарубежные исследования субъективного благополучия (Filiz. 2014[12]; Yeşilyaprak. 2015[13]). Сравнительные межстрановые исследования позволили выявить три существующие модели взаимосвязей между удовлетворённостью работой и удовлетворённостью жизнью: 1) с превышением удовлетворённости работой над удовлетворённостью жизнью («российская»), 2) с их равенством («германская»), 3) с превышением удовлетворённости жизнью над удовлетворённостью работой («шведская») (Темницкий. 2018[14]).

Среди резервов повышения удовлетворённости работой выделяют прежде всего улучшение условий трудовой деятельности (Бессокирная. 2010[15]), а также эмоциональную поддержку семьи и удовлетворённость семейными отношениями (Kwok. 2015[16]; Job satisfaction as a mediator ... 2023[17]). Вместе с тем риски прекарной неустойчивости занятости негативно сказываются на удовлетворённости работой (Прекарная занятость ... 2021[18]). При этом работники, которые вынуждены «регулярно или эпизодически подрабатывать, демонстрируют более низкий уровень удовлетворённости местом работы» (Прекариат ... 2020.[19] С. 179). Удалённый характер занятости позитивно сказывается на уровне удовлетворённости работой среди мужчин, но негативно влияет на уровень удовлетворённости женщин (Zhuofei Lu. 2023[20]).

Данные отечественных и зарубежных исследований свидетельствуют, что высокий уровень удовлетворённости работой создаёт надёжные предпосылки для самоопределения (идентификации) работника через цели и задачи организации (Темницкий. 2012[21]; Weihui Fu. 2014[22]). В свою очередь, неудовлетворённость работой делает его безразличным к проблемам своей организации и мешает достигнуть состояния включённости в организацию. Нередки случаи, когда феномен профессионального призвания и высокой удовлетворённости работой используется менеджерами в качестве компенсации за недостаточное материальное вознаграждение, монетизируется и отчуждается ими в свою пользу (Анисимов. 2018[23]).

Примечания

  1. ↑ Татарова Г. Г. Удовлетворенность работой как конструкт в эмпирических исследованиях / Г. Г. Татарова, Г. П. Бессокирная // Социологический журнал. – 2017. – Т. 23, № 1. – С. 8–26.
  2. ↑ Ромашов О. В. Социология труда : учебное пособие для студентов вузов / О. В. Ромашов. – Москва : Гардарики, 1999. – (Disciplinae).
  3. ↑ Job attitudes : review of research and opinion / F. Herzberg, B. Mausner, R. Peterson, D. Capwell. – Pittsburgh : Psychological Service of Pittsburgh, 1957.
  4. ↑ Labor and trade unionism : an interdisciplinary reader / ed. by W. Galenson, S. M. Lipset. – New York : Wiley, 1960.
  5. ↑ Smith P. C. The measurement of satisfaction in work and retirement : a strategy for the study of attitudes / P. C. Smith, L. M. Kendall, C. L. Hulin. – Chicago : Rand McNally, 1969. – (Rand McNally psychology series).
  6. ↑ Здравомыслов А. Г. Человек и его работа в СССР и после : учебное пособие для вузов / А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Аспект Пресс, 2003.
  7. ↑ Попова И. М. Сознание и трудовая деятельность : (ценностные аспекты сознания, вербальное и фактическое поведение в сфере труда) / [И. М. Попова, В. Б. Моин, М. Б. Кунявский]. – Киев ; Одесса : Вища школа, 1985.
  8. ↑ Бессокирная Г. П. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью / Г. П. Бессокирная, А. Л. Темницкий // Социологический журнал. – 1999. – № 1/2. – С. 186–191.
  9. ↑ Темницкий А. Л. Расширение функций и контекста современных исследований удовлетворённости трудом / А. Л. Темницкий // Социологический журнал. – 2013. – № 3. – С. 139–148.
  10. ↑ Грачев А. А. Социальное самочувствие человека в организации / А. А. Грачев, А. А. Русалинова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2007. – Т. 8, № 30. – С. 7–17.
  11. ↑ Желнина Е. В. Социальное самочувствие работников ОАО «Автоваз» в условиях модернизации предприятия / Е. В. Желнина, Т. Н. Иванова, И. В. Цветкова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2014. – № 3 (29). – С. 151–154.
  12. ↑ Filiz Z. An Analysis of the Levels of Job Satisfaction and Life Satisfaction of the Academic Staff / Z. Filiz // Social Indicators Research. – 2014. – Vol. 116, № 3. – P. 793–808.
  13. ↑ Yeşilyaprak B. Latent Class Analysis of Job and Life Satisfaction Among School Counselors : A National Survey / B. Yeşilyaprak, M. Boysan // Journal of Happiness Studies. – 2015. – Vol. 16, № 1. – P. 1–15.
  14. ↑ Темницкий А. Л. Удовлетворенность работой и удовлетворенность жизнью в современной России: модели взаимосвязей / А. Л. Темницкий, Г. П. Бессокирная // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2018. – № 4 (64). – С. 138–152.
  15. ↑ Бессокирная Г. П. Динамика ценности и мотивов труда рабочих (2003–2007 гг.) / Г. П. Бессокирная // Социологические исследования. – 2010. – № 2. – C. 56–63.
  16. ↑ Kwok S. Y. C. L. Family Emotional Support, Positive Psychological Capital and Job Satisfaction Among Chinese White-Collar Workers / S. Y. C. L. Kwok, L. Cheng, D. F. K. Wong // Journal of Happiness Studies. – 2015. – Vol. 16, № 3. – P. 561–582.
  17. ↑ Job satisfaction as a mediator between family-to-work conflict and satisfaction with family life : a dyadic analysis in dual-earner parents / L. Orellana, B. Schnettler, E. Miranda-Zapata [et al.] // Applied Research Quality Life. – 2023. – № 18. – P. 491–520.
  18. ↑ Прекарная занятость: истоки, критерии, особенности : монография / Р. И. Анисимов, Н. И. Белова, М. Б. Буланова [и др.] ; отв. ред. Ж. Т. Тощенко ; Федеральный научно-исследовательский социологический центр РАН [и др.]. – Москва : Весь Мир, 2021.
  19. ↑ Прекариат: становление нового класса = Precariat: the emergence of a new class : (опыт социологического анализа) : коллективная монография / [Ж. Т. Тощенко, Р. И. Анисимов, А. В. Кученкова и др.] ; под ред. Ж. Т. Тощенко ; Институт социологии Федерального научно-исследовательского социологического центра РАН, Российский государственный гуманитарный университет, Социологический факультет. – Москва : Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2020.
  20. ↑ Zhuofei Lu. Can Teleworking Improve Workers’ Job Satisfaction? Exploring the Roles of Gender and Emotional Well-Being / Zhuofei Lu, Wei Zhuang // Applied Research in Quality of Life. – 2023. – № 18. – P. 1433–1452.
  21. ↑ Современный менеджмент : проблемы, гипотезы и исследования : сборник научных трудов. Вып. 4, ч. 2 / Государственный университет Высшая школа экономики, Факультет менеджмента, [сост. У. В. Ломакова] ; [науч. ред. М. Ю. Шерешева]. – Москва : Издательский дом Государственного университета Высшая школа экономики, 2012.
  22. ↑ Weihui Fu. The Impact of Caring Climate, Job Satisfaction, and Organizational Commitment on Job Performance of Employees in a China’s Insurance Company / Weihui Fu, S. P. Deshpande // Journal of Business Ethics. – 2014. – Vol. 124, № 2. – P. 339–349.
  23. ↑ Смыслы жизни российской интеллигенции / Министерство образования и науки РФ, Российский государственный гуманитарный университет, Социологический факультет ; [ред.-сост.: Д. Г. Цыбикова]. – Москва : Российский государственный гуманитарный университет, 2018. – (Интеллигенция и современность ; вып. 19).

Литература

  • Job attitudes : review of research and opinion / F. Herzberg, B. Mausner, R. Peterson, D. Capwell. – Pittsburgh : Psychological Service of Pittsburgh, 1957.
  • Labor and trade unionism : an interdisciplinary reader / ed. by W. Galenson, S. M. Lipset. – New York : Wiley, 1960.
  • Smith P. C. The measurement of satisfaction in work and retirement: a strategy for the study of attitudes / P. C. Smith, L. M. Kendall, C. L. Hulin. – Chicago : Rand McNally, 1969. – (Rand McNally psychology series).
  • Ядов В. А. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического истолкования / В. А. Ядов, А. А. Киссель // Социологические исследования. – 1974. – № 1. – С. 78–87.
  • Попова И. М. Сознание и трудовая деятельность : (ценностные аспекты сознания, вербальное и фактическое поведение в сфере труда) / [И. М. Попова, В. Б. Моин, М. Б. Кунявский]. – Киев ; Одесса : Вища школа, 1985.
  • Бессокирная Г. П. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью / Г. П. Бессокирная, А. Л. Темницкий // Социологический журнал. – 1999. – № 1/2. – С. 186–191.
  • Бессокирная Г. П. Динамика ценности и мотивов труда рабочих (2003–2007 гг.) // Социологические исследования. – 2010. – № 2. – C. 56–63.
  • Ромашов О. В. Социология труда : учебное пособие для студентов вузов. – Москва : Гардарики, 1999. – (Disciplinae).
  • Здравомыслов А. Г. Человек и его работа в СССР и после : учебное пособие для вузов / А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Аспект Пресс, 2003.
  • Watson T. J. Sociology, work and industry. – 4th ed. – London ; New York : Routledge, 2003.
  • Грачев А. А. Социальное самочувствие человека в организации / А. А. Грачев, А. А. Русалинова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2007. – Т. 8, № 30. – С. 7–17.
  • Херцберг Ф. Мотивация к работе / Ф. Херцберг, Б. Моснер, Б. Блох Снидерман. – Москва ; Санкт-Петербург : Вершина, 2007.
  • Современный менеджмент : проблемы, гипотезы и исследования : сборник научных трудов / [сост. У. В. Ломакова]. – Москва : Издательский дом Государственного университета Высшая школа экономики, 2012. – Вып. 4, ч. 2.
  • Темницкий А. Л. Расширение функций и контекста современных исследований удовлетворённости трудом // Социологический журнал. – 2013. – № 3. – С. 139–148.
  • Темницкий А. Л. Удовлетворенность работой и удовлетворенность жизнью в современной России: модели взаимосвязей / А. Л. Темницкий, Г. П. Бессокирная // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2018. – № 4 (64). – С. 138–152.
  • Желнина Е. В. Социальное самочувствие работников ОАО «Автоваз» в условиях модернизации предприятия / Е. В. Желнина, Т. Н. Иванова, И. В. Цветкова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2014. – № 3 (29). – С. 151–154.
  • Filiz Z. An Analysis of the Levels of Job Satisfaction and Life Satisfaction of the Academic Staff // Social Indicators Research. – 2014. – Vol. 116, № 3. – P. 793–808.
  • Weihui Fu. The Impact of Caring Climate, Job Satisfaction, and Organizational Commitment on Job Performance of Employees in a China’s Insurance Company / Weihui Fu, S. P. Deshpande // Journal of Business Ethics. – 2014. – Vol. 124, № 2. – P. 339–349.
  • Kwok S. Y. C. L. Family Emotional Support, Positive Psychological Capital and Job Satisfaction Among Chinese White-Collar Workers / S. Y. C. L. Kwok, L. Cheng, D. F. K. Wong // Journal of Happiness Studies. – 2015. – Vol. 16, № 3. – P. 561–582.
  • Yeşilyaprak B. Latent Class Analysis of Job and Life Satisfaction Among School Counselors : A National Survey / B. Yeşilyaprak, M. Boysan // Journal of Happiness Studies. – 2015. – Vol. 16, № 1. – P. 1–15.
  • Татарова Г. Г. Удовлетворенность работой как конструкт в эмпирических исследованиях / Г. Г. Татарова, Г. П. Бессокирная // Социологический журнал. – 2017. – Т. 23, № 1. – С. 8–26.
  • Смыслы жизни российской интеллигенции / [ред.-сост.: Д. Г. Цыбикова]. – Москва : Российский государственный гуманитарный университет, 2018.
  • Прекариат: становление нового класса : (опыт социологического анализа) / под ред. Ж. Т. Тощенко. – Москва : Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2020.
  • Прекарная занятость: истоки, критерии, особенности / отв. ред. Ж. Т. Тощенко. – Москва : Весь Мир, 2021.
  • Job satisfaction as a mediator between family-to-work conflict and satisfaction with family life : a dyadic analysis in dual-earner parents / L. Orellana, B. Schnettler, E. Miranda-Zapata [et al.] // Applied Research Quality Life. – 2023. – № 18. – P. 491–520.
  • Zhuofei Lu. Can Teleworking Improve Workers’ Job Satisfaction? Exploring the Roles of Gender and Emotional Well-Being / Zhuofei Lu, Wei Zhuang // Applied Research in Quality of Life. – 2023. – № 18. – P. 1433–1452.