Маркетинг в социальных медиа

Одним из наиболее распространённых инструментов SMM является создание собственных страниц, сообществ или каналов в социальных медиа для поддержания длительных взаимоотношений с представителями целевой аудитории, формирования их лояльности, привлечения внимания к тем или иным промоакциям, новым товарам и услугам. Компании создают собственную страницу в том или ином социальном медиа и регулярно публикуют контент, который может быть интересен и полезен целевой аудитории, а также взаимодействуют с ней (отслеживают комментарии, отвечают на вопросы, проводят опросы и исследования). Может быть создано также сообщество по интересам, которое с одной стороны модерируется компанией, с другой – контент создают сами пользователи, которые общаются не только с компанией, но и между собой. Для взаимодействия с аудиториями компании также создают каналы и группы в различных мессенджерах.

Компании могут создавать условия, при которых сами пользователи начинают делиться контентом и информацией о компании, её товарах и услугах на своих личных страницах, в существующих независимых сообществах по интересам, интернет-форумах и других социальных каналах. Как правило, это связано как с самостоятельной ценностью распространяемого компанией контента и мерами по стимулированию его распространения, так и с положительным опытом, полученным от пользования её продуктами.

Отдельным направлением в SMM является маркетинг влияния. В рамках данного вида маркетинга взаимодействие с целевой аудиторией происходит через лидеров мнений – лиц, заслуживших доверие у определённой аудитории и способных влиять на мнение и поведение людей через собственные социальные каналы. При выборе инфлюенсера компании ориентируются на количество его подписчиков, степень близости его аудитории по отношению к целевой аудитории компании, а также его репутацию.

Многие потребители в социальных медиа активно делятся своим мнением и впечатлениями от взаимодействия с компаниями, а также опытом использования их продуктов или услуг, формируя определённую репутацию среди представителей целевой аудитории. Кроме того, сами потребители зачастую больше доверяют информации, размещённой в социальных сетях, нежели другим каналам, особенно рекламным. В связи с этим возникло направление в маркетинге, которое отвечает за управление репутацией компании посредством отслеживания негативных отзывов; взаимодействия с авторами сообщений с целью уладить разногласия; создания стимулов у потребителей делиться не только негативным, но и положительным опытом; а также проведения различных мероприятий по распространению контента, положительно влияющего на имидж компании.

Если речь идёт о рекламных формах взаимодействия в социальных медиа, то, как правило, компании используют таргетированную рекламу. Пользователи социальных сетей при регистрации оставляют о себе достаточно подробную информацию: пол, возраст, местоположение, образование, интересы и др. Эта информация, а также данные, собираемые о пользовательском поведении, позволяют сфокусировать рекламу только на аудитории в соответствии с заданными параметрами (таргетингом), соответствующими выделенной компанией целевой аудитории. При этом рекламные сообщения могут быть представлены в виде баннеров, рекламных видеороликов, текстовых сообщений, нативной рекламы и других форматов.

Существуют различные сервисы, которые позволяют автоматически отслеживать сообщения в социальных медиа, связанные с брендом, определённой продукцией, конкурентами. Это позволяет, с одной стороны, понять общее отношение к компании, её продукции, представителям, конкурентам, а с другой – своевременно выявлять отдельные тенденции, мнения, а также изменения в настроении целевой аудитории – для принятия тех или иных маркетинговых решений.