Интерне́т-ма́рке́тинг (англ. internet marketing), практика использования инструментов традиционного маркетинга в интернет-среде для получения отклика от целевой аудитории, включающая технические инструменты, такие как дизайн, юзабилити и т. п. (Маркетинг ... 2020).

«Интернет-маркетинг» – более узкое понятие, чем «цифровой маркетинг», подразумевающий реализацию стратегий традиционного маркетинга на основе цифровых технологий (Маркетинг ... 2020). В отличие от цифрового маркетинга, который предполагает использование цифровых технологий любого типа, необязательно реализуемых в интернет-среде (виртуальная и дополненная реальность в продуктах и услугах, распознавание лиц и объектов для демонстрации рекламы, применение робототехники при доставке товаров и др.), интернет-маркетинг реализуется через онлайн-инструменты.

При этом если на этапе проникновения Интернета в повседневную жизнь пользователей (в России он пришёлся на 2000-е гг.) и появления понятия «интернет-маркетинг» было принято разделять используемые стратегии и тактические подходы в маркетинге строго на офлайн и онлайн, то по состоянию на 2023 г. они во многом интегрированы друг в друга. В первую очередь это связано с масштабным распространением интернет-технологий, развитием мобильного интернета, доступностью выхода в глобальную сеть из любой точки для большинства пользователей крупных городов.

В качестве примера подобной интеграции приводят организацию розничной сетью промоакции (офлайн инструмент маркетинговых коммуникаций – стимулирование сбыта), поддерживаемой через специальный сайт, мобильное приложение (онлайн инструмент – связи с общественностью), которые, в свою очередь, продвигаются через таргетированную рекламу в социальных сетях (онлайн инструмент – реклама), но в то же время рекламируются и в офлайн-среде, например в районной газете (офлайн инструмент – реклама).

В какой из сред, офлайн или онлайн, компания будет работать в большей степени, зависит от формы активности фирмы, которая, в свою очередь, обусловлена типом предлагаемого продукта или услуги – физическим либо цифровым (Твердохлебова. 2018). В частности, выделяют 3 основные формы активности: «физический продукт», «цифровой продукт» и смешанную форму.

Форма «физический продукт» предполагает производственную деятельность или оказание услуг в офлайн-среде и цифровую поддержку этой деятельности. Таким образом, цифровая среда и Интернет не являются основной средой для этого бизнеса, следовательно, он может существовать и без выхода в интернет-среду. Любые инструменты комплекса маркетинга (дистрибуция, продвижение, цена и средства оплаты), реализуемые через Интернет, в данном случае могут быть заменены на офлайн-варианты.

Форма «цифровой продукт» подразумевает работу компании, реализующей цифровые товары или услуги. В таком случае вся офлайн-деятельность фирмы будет вспомогательной (например, онлайн-магазин может продвигаться и через офлайн-каналы).

Для того чтобы определить форму активности компании, необходимо точно понимать, что является товаром или услугой. Так, электронная коммерция будет относиться к форме активности «цифровой продукт», даже если онлайн-магазин продаёт физические товары, т. к. сама торговая услуга оказывается онлайн, т. е. является цифровой. Напротив, услуги репетитора, оказываемые онлайн, будут относиться к форме «физический продукт», поскольку сама услуга – уроки – является физической, просто передаваемой через цифровой канал дистрибуции (сайт, приложение или программу).

Смешанная форма активности наблюдается, когда компанией реализуются и физические, и цифровые продукты, например офлайн-ритейлер поддерживает свой интернет-магазин или издатель выпускает как традиционные, так и цифровые книги.

При различных формах активности компании разные элементы комплекса маркетинга будут находиться в разных средах. В частности, при форме «физический продукт» дистрибуция тоже будет осуществляться офлайн. При этом компания может использовать интернет-коммуникации и работать с инструментом «цена», предоставляя возможность покупателям оплатить продукт через форму на сайте. В случае формы «цифровой продукт», например торговли электронными книгами, при использовании коммуникационных инструментов компания также может выходить в офлайн-среду (рекламировать свой сайт по телевидению и т. д.).

На нижеследующей схеме представлено размещение элементов комплекса маркетинга при различных формах активности компании.

Размещение элементов комплекса маркетинга при различных формах активности компании.Размещение элементов комплекса маркетинга при различных формах активности компании.Таким образом, интернет-маркетинг подразумевает, что работа в онлайн-среде должна интегрироваться с работой в офлайн-среде, усиливать позиции офлайн-маркетинга и быть направленной на достижение одних и тех же целей.