Доверие (в маркетинге)

Литература:

Фукуяма Ф. Доверие : социальные добродетели и путь к процветанию / пер. с англ. Д. Павловой и др. – Москва : АСТ : Ермак, 2004. – (Philosophy).

Николаев И. А. Доверие в экономике: количественная оценка / И. А. Николаев, С. В. Ефимов, Е. В. Марушкина. – Москва : ФБК, 2006.

Малова А. С. Эмпирическая оценка влияния удовлетворенности потребителей на рыночную капитализацию российских банков / А. С. Малова, О. А. Подкорытова // Финансы и бизнес. – 2016. – № 1. – С. 80–88.

Гапоненко А. Л. Теория управления : учебник и практикум / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. – Москва : Юрайт, 2020. – (Профессиональное образование).

Интернет-ресурсы:

Малова А. С. NPS и альтернативные показатели лояльности клиентов : критический обзор // EPSI.