Но́рман До́налд А́ртур, Дональд (Дон) Артур Норман [Donald (Don) Arthur Norman] (род. 25.12.1935), американский психолог в области когнитивных наук, инженерии и дизайна. Автор подхода «дизайн, ориентированный на человека» (human-centered design), т. е. на его потребности, а не на эстетическую составляющую дизайна.

Получил степень бакалавра по специальности «электротехника» в Массачусетском технологическом институте (1957), степень магистра по той же специальности в Пенсильванском университете (1959). Защитил докторскую степень по математической психологии в Пенсильванском университете (1962). Имеет несколько почётных званий: в области психологии S.V. Della Laurea ad Honorem от Падуанского университета (1995); почётного доктора в области промышленного дизайна от Делфтского технологического университета (Нидерланды, 2006); в области промышленного дизайна Laurea Honoris Causa от Университета Сан-Марино (2016).

С 2014 по 2020 гг. занимал должность почётного директора-основателя Лаборатории дизайна в Калифорнийском университете в Сан-Диего. Некоторое время работал в Apple Computer, Inc: архитектором пользовательского опыта (1993–1997), вице-президентом и научным сотрудником в группе передовых технологий и исследовательских лабораториях Apple (1995–1997). Был колумнистом в нескольких изданиях: Interior Motives (журнал для дизайнеров автомобильных интерьеров, 2005–2006), Interactions (журнал по проблемам взаимодействия человека и компьютера, 2004–2010), Core77 (журнал о промышленном дизайне, 2010–2019). Входил в консультативные советы таких компаний, как Nissan Research Center (США, 2013–2018), BMW (Германия, 2011–2013), Panasonic San Jose Laboratories, США (2006–2008), Encyclopedia Britannica, США (2004–2009), The TED conference Advisory Board (2003–2014) и др. Был членом редакторской коллеги журналов: «Когнитивная психология» (Cognitive Psychology), «Когнитивная наука» (Cognitive Science), «Персональные и повсеместные вычисления» (Personal and Ubiquitous Computing), «Наука о дизайне» (Design Science). Преподавал во многих университетах разных стран (и входил в состав консультационных советов). Среди университетов, где он провёл большую часть времени (на административных, преподавательских и научных должностях), – Северо-Западный университет и Калифорнийский университет в Сан-Диего.

Является соучредителем образовательного проекта Future of Design Education Initiative, который занимается разработкой образовательных программ в области дизайна, а также соучредителем и главным почётным руководителем калифорнийской корпорации Nielsen Norman Group (с 1998). Работает вдохновляющим советником (англ. Inspirational Advisor) в итальянской компании BS Design (с 2016). Занимает позиции почётного профессора когнитивных наук и психологии в Калифорнийском университете (с 1993 по 2014 и с 2021); почётного профессора дизайна, электротехники и компьютерных наук в Северо-Западном университете (с 2010); почётного профессора и советника в Колледже дизайна и инноваций Университета Тунцзи (Китай, с 2013). Является аффилированным лицом факультета электротехники и вычислительной техники в Калифорнийском университете (с 2015). Входит в университетские консультативные советы Университета Тунцзи и Гонконгской политехнической школы дизайна (с 2020), а также в консультативные советы компаний: CAN Mobilities, Toyota InfoTechnology Center (США). Является членом редакционных коллегий журналов «Международный журнал дизайна» (International Journal of Design; с 2008), «Шэ Цзи: Журнал о дизайне, экономике и инновациях» (She Ji: The Journal of Design, Economics, and Innovation; с 2015) и «Человеко-компьютерное взаимодействие» (Human-Computer Interaction; с 1982).

Входит во многие профессиональные сообщества: Американскую академию искусств и наук, Ассоциацию вычислительной техники, Американскую психологическую ассоциацию, Общество исследования дизайна, Общество промышленных дизайнеров Америки и др.

Норман – обладатель ряда наград, среди которых – Медаль сэра Миши Блэка за выдающиеся заслуги в области обучения дизайну, вручённая в 2021 г. Королевской комиссией по проведению выставки 1851 г. (Великобритания), и награда «Гуру дизайна» от Университета «Дж. К. Лакшмипат» (JKLU; Индия), вручённая в 2020 г.

Имеет патент «Модулируемое и контролируемое приготовление пищи. Методы и системы для выполнения того же» («Modulated and controlled cooking. Methods and systems for performing the same», 2016), в котором представил кухонный прибор, позволяющий готовить еду до точной внутренней температуры, а также сохранять желаемую температуру продуктов как до, так и после её приготовления. Опубликовал 19 книг, некоторые из которых переведены на русский язык: «Переработка информации у человека» (Линсдей. 1974), «Память и научение» (Норман. 1985), «Дизайн привычных вещей» (Норман. 2006), «Дизайн вещей будущего» (Норман. 2013). Норман – автор более 200 научных статей, наиболее цитируемая из которых – «Внимание к действию («Attention to action»; Norman. 1986).

Согласно Норману, существует 4 принципа хорошего дизайна вещей:

• наличие ясной концептуальной модели. Концептуальная модель – одна из разновидностей ментальных моделей – набора утверждений об устройстве мира. Если вещь имеет чёткую концептуальную модель, то пользователь может предсказать, какой результат получится при взаимодействии с нею, т. е. при взгляде на вещь (если её дизайн хорошо продуман) должно быть легко понять, как ей пользоваться;

• наглядность – вещь должна обладать визуальными подсказками о том, как ею пользоваться;

• хорошее соответствие – между элементами управления любой вещью и действиями, к которым приводит это управление, должна быть связь;

• обратная связь – после каждого действия с вещью пользователь должен получать обратную связь о положительном исходе взаимодействия (Норман. 2006).

Норман внёс вклад и в психологию внимания, предложив одну из моделей поздней селекции – модель уместности (Norman. 1976; Фаликман. 2006). Её можно представить в виде схемы из нескольких блоков. Центральный из них – «память», который с помощью неосознаваемых механизмов отбирает признаки для селекции. Блок «уместность» настраивает блок «память» с учётом обработанной ранее информации, особенностей родного языка (норм и правил), специфики задачи, которую нужно выполнить, а также отношения человека к этой задаче. Через блок «селекции» проходят признаки с наибольшим уровнем активации и уместности. Блок «внимание» предоставляет доступ информации в сознание – даёт более глубокую обработку признаков. Модель уместности – первая модель, которая учитывает интеллектуальное внимание (внимание, которое может возникать без поступления сенсорной информации из окружающего мира). Эта возможность обеспечивается петлёй, соединяющий между собой все три блока.

Также Норман работал над ресурсным подходом в психологии внимания. Вместе с коллегой Д. Боброу он зафиксировал две важных характеристики ресурсной модели внимания (Norman. 1975; Фаликман. 2006):

• ограничение по ресурсам: задача решается менее эффективно при нехватке ресурсов внимания;

• ограничение по данным: задача решается менее эффективно, если данные высокой сложности, или «качество» данных в задаче низкое.

Идея Нормана и Боброу о зависимости продуктивности решения двух задач получила название «рабочей характеристики внимания» (Фаликман. 2006). Эта зависимость выражается так: продуктивность выполнения одной задачи возрастает одновременно со снижением продуктивности выполнения второй, если обе они требуют внимания, а ресурсы на их выполнение ограничены.